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POURQUOI MON ANCIEN MOT DE PASSE N’EST IL PLUS RECONNU ?

La plus grande importance est accordée à la sécurité de vos données !
Comme nous ne connaissons pas votre mot de passe et que l’Online-Shop Sortimo www.sortimo.fr/shop a migré sous un nouvel environnement, il est nécessaire de vous enregistrer à nouveau.
Ce nouveau compte vous offrira de toutes nouvelles fonctions telles que le « règlement sur facture », des bons d’achat et des offres exclusives.

POURQUOI MON ADRESSE MAIL EST-ELLE DEJA UTILISEE ?

Si vous avez déjà un numéro de client Sortimo et déjà commandé en ligne chez Sortimo Online Shop, votre compte client est créé mais pas encore activé. Cliquez sur « mot de passe oublié » et activez votre compte en saisissant un nouveau mot de passe.

POURQUOI AI-JE UN MESSAGE D’ERREUR QUAND JE M’INSCRIS ET JE N’ARRIVE PAS A REALISER D’ACHATS ?

Veuillez s’il vous plait contacter notre Service Clients. Nous sommes certifiés en accord avec les Directives Internationales de Conformité, et avec la Législation sur le Commerce International. Dans des cas isolés, il est possible, tout en respectant ces directives, d’activer manuellement un identifiant ou de traiter une commande en ligne par l’intermédiaire de notre Service Client. Nous vous remercions de votre compréhension !

POURQUOI MON SIGNET NE FONCTIONNE-T-IL PLUS POUR L’ONLINE SHOP ?

Nous avons migré vers un nouveau système et l’adresse du nouvel Online-Shop est www.sortimo.fr/shop. Votre ancien signet ouvre l’ancienne adresse www.sortimo-shop.fr. Il vous suffira de le supprimer de notre navigateur et de le remplacer par un nouveau signet intégrant la nouvelle adresse citée ci-dessus..

QUI DOIS-JE CONTACTER SI J’AI BESOIN D’AIDE ?

Notre Service Clients, dont la mission est de vous assister et vous venir en aide. Qu’il soit question de l’utilisation de l’Online-Shop, de votre commande ou de questions complémentaires sur nos produits, nous serons heureux de pouvoir vous aider ! Nous sommes disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le vendredi 8h30 à 13h30 au 01 39 87 44 66 ou par email à l’adresse onlineshop@sortimo.fr

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VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION DE COMMANDE ?

Votre confirmation de commande vous est envoyée par email immédiatement après l’enregistrement complet de votre commande. Dès que la marchandise quittera notre entrepôt à Zusmarshausen (Allemagne) ; vous recevrez une confirmation d’expédition incluant un lien de suivi de votre colis. Vous recevrez également votre facture par email après expédition des produits.

PUIS-JE VOIR LE STATUT DE MES COMMANDES PASSEES ?

En tant que client enregistré, vous avez accès à l’ensemble de vos commandes en cours ou passes. Il suffit de cliquer sur « mon compte » et « traitement des commandes ».

Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE REQUIS ?

Non. De plus nous prenons à notre charge les frais de port dès que votre commande dépasse 50 € Hors Taxes.

PUIS-JE COMMANDER DEPUIS L’ETRANGER SUR L’ONLINE SHOP SORTIMO ?

Seuls les clients dont l’adresse de résidence et de livraison est située en France peuvent commander sur l’Online-Shop Sortimo www.sortimo.fr/shop. Si vous n’êtes pas situé en France, merci de visiter les autres Online-Shops disponibles à l’étranger, en Allemagne.http://www.sortimo.com/service-contact/locations-contacts/

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QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ?

Votre commande vous sera livrée sous 7 jours ouvrés

VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION D’EXPEDITION ?

Dès que les marchandises quittent notre entrepôt central à Zusmarshausen(Allemagne), vous recevrez une confirmation d’expédition incluant un lien de suivi de votre colis.

QUI EST LE PRESTATAIRE DE TRANSPORT ?

Les livraisons sont assurées par les services de messagerie GLS www.gls-group.eu ou dachser.

COMMENT LE SUIVI DES COLIS FONCTIONNE-T-IL ?

Vous pouvez vérifier le statut de la livraison de votre commande à tout moment en cliquant simplement sur le lien présent dans votre confirmation d’expédition.

PUIS-JE SAISIR UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFERENTE OU ALTERNATIVE ?

En tant que client de l’Online-Shop www.sortimo.fr/shop vous pouvez saisir dans la rubrique “mon compte” une ou plusieurs adresses de livraison, les mettre à jour et les utiliser pour votre commande.

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous facturons des frais de port de 7.50 € pour les commandes inférieures ou égales à 50 € Hors. Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 50 € Hors Taxes.

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QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Vous pouvez utiliser les méthodes de paiement en ligne suivantes : PayPal, Master CardVisa

COMMENT LE PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT EST IL TRAITE ?

Votre règlement par carte de crédit Visa ou Master Card est traité en toute sécurité par une société de services externe : Wirecard Bank. Les données de la carte de crédit sont transmises sous forme cryptée via SSL. Un achat auprès de Sortimo by Gruau par carte de crédit est sécurisée grâce à des exigences de sécurité très élevées. Sortimo by Gruau ne dispose d’aucune donnée concernant votre carte de crédit. Pendant l’achat, vous êtes automatiquement dirigé vers la page de paiement. Si vous nous retournez des marchandises, la valeur correspondante est créditée sur la carte ayant servi au paiement initial.

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COMMENT RETOURNER UN PRODUIT ?

Il suffit de cliquer sur la rubrique “service” en bas à droite de la page d’accueil : www.sortimo.fr/shop/fr/returnOrder. Une fois le formulaire de retour rempli, nous vous transmettons par email le bon de retour. Collez ce bon sur le colis et expédier-le.

SOUS QUEL DELAI PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ?

Vous pouvez révoquer votre obligation contractuelle sous un délai de 14 jours en écrivant (par lettre, fax ou email) ou en retournant les produits sans mentionner de raisons. Ce délai débute à la date de réception des produits par le client. Vous pourrez obtenir plus d’informations sur les retours de marchandise sur la page d’accueil, en bas, en consultant la rubrique des conditions générales de vente.
La lettre de révocation doit être envoyée à :
Sortimo by Gruau
1 rue Jean Mermoz – AEROPARC Bat C6
95 500 Gonesse
France
E-Mail : info@sortimo.fr
Fax : +33 1 39 87 51 68

Merci de bien vouloir retourner les produits à l’adresse suivante :
Sortimo International GmbH
Dreilindenstraße 5
86441 Zusmarshausen

EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES EN UN SEUL COLIS ?

Afin de traiter les retours marchandise le plus rapidement possible, nous vous demandons de bien vouloir remplir un formulaire de retour par emballage, de remettre les produits commandés dans un emballage, et de coller le bon de retour.

A QUOI DOIS-JE FAIRE ATTENTION POUR LES RETOURS ?

Veuillez emballer les produits pour les retours de manière à ce qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport.

COMMENT PUIS-JE ETRE REMBOURSE POUR LES PAIEMENTS REALISES EN AVANCE ?

Si vous avez payé des produits via PayPal, carte de crédit ou par virement, la valeur des biens retournés vous sera bien entendu remboursée. Nous remboursons les montants aux prestataires de service externes. Si vous avez payé par virement, le montant sera transféré sur votre compte.

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COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMOTIONNEL ?

Votre code promotionnel doit être utilisé pour votre panier en tant que client enregistré. Les codes promotionnels Sortimo ne sont pas utilisables pour des produits déjà remisés ou pour les prestations incluses. Un remboursement comptant ou un cumul de plusieurs codes promotionnels ne sont pas possibles.

PUIS-JE CUMULER PLUSIEURS CODES PROMOTIONNELS SUR UNE COMMANDE ?

Le cumul de plusieurs codes promotionnels n’est pas possible. Un seul code peut être utilisé par commande.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS UTIILSER DE CODES PROMOTIONNELS ?

Si votre code promotionnel est refusé, cela peut être dû aux conditions d’utilisation suivantes :

  • Votre commande est inférieure au montant minimum
  • La période de promotion est terminée
  • Le code promotionnel ne peut être utilisé qu’une seule fois

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QUE PUIS-JE FAIRE QUAND J’AI OUBLIE MON MOT DE PASSE ?

Cliquer sur le bouton “inscription” dans le coin en haut à gauche. Cliquer simplement sur « mot de passe oublié » et saisir votre adresse email. Nous vous enverrons immédiatement par email les instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous avez oublié votre adresse email, contacter notre Service Client en vous munissant de votre numéro de client Sortimo De manière à protéger vos données à 100%, nos collaborateurs vérifieront votre identité et réactiveront votre compte.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNEES D’ACCES ET MES COORDONNEES ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe ou saisir une adresse de livraison alternative dans « mon compte » à tout moment. Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison enregistrée ou l’adresse email, merci de bien vouloir contacter notre Service Client. De manière à protéger vos données à 100%, nos collaborateurs vérifieront votre identité et réactiveront votre compte.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Notre Service Client est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, le vendredi 8h30 à 13h30 au 01 39 87 44 66 ou par email à l’adresse info@sortimo.fr.

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